3·15｜坚守承诺—寻踪“养老金”主人 太平洋人寿北京分公司“服务体验官”讲述服务故事

一直以来，中国太平洋人寿保险股份有限公司北京分公司将“保险为民”服务理念，贯穿工作始终。党委书记、总经理田蕊，作为“服务体验官”，身体力行，走进客户、服务客户，要求公司各机构部门、全体员工面向客户、服务客户，坚持以客户视角，用心用力用情，不断提升服务水平，智能化服务流程，消除服务体验痛点、流程堵点，保护消费者合法权益，协同解决客户的问题难题，持续为客户提供“责任 智慧 温度”的太保服务。

2022年，太保寿险北分服务人员发现一位已领取了十余年养老金的客户，本年度账户续划失败，但又无法按系统预留信息联系到本人。考虑到老年客户的生活难题，主动联系原单位，辗转多人，终于找到了客户本人。当天为她加急办理了银行账户变更手续，成功续划后，这位71岁的客户，连连向公司服务人员表示感谢，她表示，只记得公司退休前给员工都上了保险，退休后，每年都在领取一笔养老金，10多年了就今年没有到账，但因为年岁较大，时间太长，她既不知道原因，甚至连哪个保险公司付款的都不记得了，如果不是太保寿险北分的服务人员能主动找到她，那今年和以后的养老金都无法到正常领取了！客户的感激溢于言表。

“用爱服务、用心负责”，这是太保寿险北分始终坚守的服务承诺。为了保证万无一失，服务人员再次核对了该单位的续划清单，发现还有6名退休老人也存在续划失败情况。但是这次，系统预留、单位提供的联系方式，都无法联系到他们！这可急坏了服务人员，大家群策群力，再次联系了这位客户，在客户的帮助下，多番辗转，终于成功联系到这6位老同事本人或其家人。根据每个客户的具体情况，服务人员联动保全、理赔等岗位，通过电话、视频等一切能联络到的方式，一对一与客户联系、详细沟通，或帮助客户本人完成变更信息、成功续划养老金；或帮助家人，办理客户的身故理赔。通过协同联动、专业细致服务，帮助全部客户，特别是老年客户们，足不出户，解决困扰他们的问题、难题。

“这7位客户只是我们服务的众多客户群体的缩影，但用爱服务，用心负责，一直是我们秉承的服务承诺。我们希望通过不懈的努力和优质的服务更好地彰显太平洋保险‘责任 智慧 温度’的服务品牌”，田蕊在《坚守承诺—寻踪“养老金”主人》服务故事中说道。

下一步，太保寿险北分还将深入践行“以客户为中心”的经营理念，坚持维护消费者合法权益，守护高质量发展生命线，不断打造卓越服务供给能力，不断提升客户对“太保服务”的获得感、幸福感、安全感。

（太平洋人寿北京分公司供稿）

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