北京本地的客服外包公司与异地客服外包公司的区别

很多北京商家都会在纠结客服外包服务选本地的还是选择异地的，在选择异地客服时在沟通方面是否会有问题，小编为大家讲解一下本地和异地商的区别，在通过对比，相信大家会有一个比较明确的答案。一、地域区别本地客服外包、异地客服外包从字面上就可以区分不同，就..

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发布时间：2023-05-24 热度：

很多北京商家都会在纠结客服外包服务选本地的还是选择异地的，在选择异地客服时在沟通方面是否会有问题，小编为大家讲解一下本地和异地商的区别，在通过对比，相信大家会有一个比较明确的答案。

一、地域区别

本地客服外包、异地客服外包从字面上就可以区分不同，就是与网店所在的区域不同。本地外包是指客服公司和商家在同一个城市;而异地外包则是指客服公司和商家是两个城市。

二、沟通方式区别

通常情况下本地客服外包没距离感，可以到公司实地考察、沟通;而异地外包有地域限制，沟通方式主要以打电话、网络视频等。现在生活节奏快，凡事讲究效率，很多本地客服外包也会采取通过网络沟通的方法。

客服外包公司

三、成本区别

市面上客服公司的外包价格还是有些差距的，但相同城市的客服价格相差不多。客服公司费用的差距除了服务质量、客服职位高低，就属所在城市了。正常情况下一二线城市的客服价格略高于三四线城市。

四、管理区别

这一点不只针对本地客服外包和异地客服外包，可以说每家客服公司都会有一套属于自己的管理模式。但由于地域问题，本地客服公司会结合当地经济、习惯、风俗制定更解决本地网店的管理方式。

从上面内容我们可以看出异地外包公司最大的缺点：就是沟通和培训比较困难，不能够面对面的沟通，沟通效果会受很大的影响，因为店相关人员不能够给客服做当面培训，客服的专业知识掌握程度会差很多。而选择本地的公司可以定期进行当面沟通，解决客服工作的不足之处，客户问题可以得到有效的改善。

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