保利北京缺个销冠丨公司

　　来源：销冠100

　　本来是两个项目的一场新品发布会(东坝的保利天汇+石景山的保利·璟山和煦)，硬生生被保利北京开成催泪会。

　　催泪弹的制造者有物业，还有业主，这就更让人无话可说，无可挑剔了。

　　在我看来，开发商最不缺的是做样板间的本事，最缺的是制造催泪的本事。

　　有做好产品的能力算及格，产品交付好算中等生，社区运营好才算优秀。

　　这个标算是有点苛刻，上周保利的发布会剧情，其实就是冲着优秀来的。

　　壹

　　先来听保利百合的一位业主故事。

　　2020年11月份左右，北京疫情非常严重。

　　保利百合有位88岁的阿姨突然流鼻血了，大量出血，身边没有家人照顾。

　　阿姨习惯性打电话给到物业。这里的习惯性，是说有事找物业。

　　物业管家在安慰阿姨后，同时做了两件事，先是打急救电话120，然后问怎么才能在第一时间处理止血。

　　事情来得很突然，急救车也很快赶到，阿姨的鼻血也差不多血住了。

　　经历过那段居家的小伙伴们都懂的，出门是件很困难的事情，外出就医更加困难，物业管家不仅冒着很大风险，还需要协调各方资源。

　　在特殊时期，一切都变得很难，时间却一分一秒都没有耽搁。

　　阿姨刚上急救车，物业管家又做了第三件事，紧急通知阿姨的家人。

　　这个时候，阿姨有家人的陪伴去医院，更多是感情上的呵护，物业管家也想到了。

　　到了医院后，挂号、办理住院手续都很顺利，阿姨也慢慢恢复了健康。

　　到了第三天，阿姨流鼻血又加重了，还不停出汗……

　　物业管家知道后，又紧急联系阿姨的孩子，一起去医院陪伴阿姨。

　　这里有两个细节，一是保利管物业工作人员叫管家，二是物业管家每次都是第一时间出现在阿姨身边。

　　相比产品力，我更愿意把这些点滴的小事看作是保利北京的软实力。

　　常说一家房企的内核是交付品质，交付仪式感，交付场景，我更喜欢保利北京的故事，交付生活，一个好的生活样本，可能就是这个模样。

　　贰

　　今年保利北京的品牌口号是客户同行、产品美好。

　　仔细品品，保利北京把客户放在第一位，产品放在第二位。换句话说，着眼于客户的产品，才是好产品。

　　从2017年的城市有光，到2021年的城市有光、美好有你，再到2023年的客户同行、产品美好，保利北京一路走过来，在城市、产品、客户选项中，把客户放在了第一位。

　　我更相信，客户才是保利北京的底盘，是保利北京产品线错综复杂的各种叠加细节背后的底盘。

　　而且不只是现在才有，而是从一开始就有。

　　否则你很难想象保利北京凭什么在15年前就是北京销冠(那一年还是保利地产的第一名)，16年前的北京销冠。

　　也许有人会问，今年保利北京是不是销冠?

　　我也想知道。

　　答案可能就藏在技术管理部总经理林庆的PPT里。

　　我特别留意下面这张图片。

　　林庆提到了客户归家流线和生活服务流线。在客户归家流线里，又分为地上归家流线和地下归家流线。

　　在生活服务流线里，又有物业服务流线、应急服务流线和社会服务流线。

　　这里有一小细节，业内通常都叫动线，不会叫流线。前者是设计语言，后者是生活化语言。

　　你看，设计师都自我洗脑，在产品端输出已经有了很深的客户先行烙印。

　　我甚至都能想象出林庆和她的同事们在画草图的时候，图纸上的各种细微笔触都写满了客户，还有为了客户更方便，和团队探讨、争执、修改，以及一遍遍的推翻细节。

　　我没有去大谈特谈和字系，还有天字系;没有谈空间大不大;没有谈平面收纳和竖向收纳;没有谈面积段和得房率的玄机。

　　因为研发如果少一点利益心，未来业主会给你超额回报。

　　因为单个产品从来不是孤立项目，而是产品逻辑背后的交付生活的能力。

　　因为设计真的可以让生活更美好。

　　或者说，林庆在做一件很简单也很难的事情，突破开发商和业主之间的隔阂，给到客户的高级烟火气。

　　可能在林庆心里，销冠在业主的心里，要远比冰冷的销售数据更有力量，也更温暖。

　　叁

　　保利北京的副总李凯，有没有回答争销冠这件事呢?

　　我记住了一句话和一个关键词。

　　一句话是：我们不只是做单独一个模块的升级，而是开始追求为客户打造更舒适更健康的生活。

　　这句话大家都在说，似乎是一句正确的废话。

　　但如果再来看这个关键词，可能就要端正态度了：

　　6331冰山模型。

　　这可能是保利北京今年的秘密武器。

　　我在冰山模型里看到了天字系的6档酒店化的公区，配置了私家会所，看到了定制，看到了保利北京的雄心壮志。

　　你看，我们都在谈住宅酒店化，李凯已经在很细化聊公区的6档酒店化。

　　再比如私家会所，除非是10w+豪宅，很少有人敢舍得这么大的投入，保利北京就这么说了，就这么干了。

　　李凯用了磁性的男中音低调地讲了很多秘密，不留心的话，会被忽略过去。

　　我在现场听得很细，也只是听到了冰山模型的一角。

　　感兴趣的朋友，可以在评论区留下邮箱，我把他的PPT发给你，一起来研究北京保利。

　　总经理刘喜涛的讲话，信息量也巨大，有机会一起分享。

　　我印象最深的一句话是：

　　唯改革者进，唯创新者强。

　　虽然他没有喊出重回北京销冠的口号，也没有给出业绩指标，其实反着理解就更能明白。

　　唯改革者进，反着理解是唯不改革者退，这可能是保利北京的用人标准，不改革者就要退。

　　唯创新者强，反着理解是唯守旧者弱，这可能是在公开敲打一些人，创新是保利北京的唯一出路，不创新就要被裁掉。

　　你看，这篇文章的写作顺序也在改变，先是业主、物业，再是林庆，再再是李凯，最后是大Boss刘喜涛。

　　表面上看很不应央企的景，我觉得这恰恰是保利北京最真实的底盘。

　　虽然发布会没有说当销冠，我就替保利北京喊出一个口号：

　　保利北京是销冠!销冠100

　　(Ps：发布会上的两个PPT，我已经整理出来，分别是保利北京产品线迭代史+林庆解读天字系产品线，喜欢的朋友评论区留下邮箱，发给你，一起学)

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