北京12345企业热线疫情政策咨询减少，人事人才政策更受关注

新京报快讯（记者 沙雪良）北京市新发地疫情发生以来，随着疫情形势持续平稳及复商复市持续推进，8月第四周，北京市12345企业热线来电中，疫情相关政策咨询量首次降至第三位，低于市场管理、人事人才等相关领域问题。

人事人才类问题咨询量6月以来首超疫情类

记者从北京市12345市民热线服务中心了解到，今年年初疫情发生以来，企业对疫情相关政策的关注度一直很高。其中，6月中旬新发地疫情发生后，一度成为企业最关注的问题类别，远超过对市场管理、人事人才政策等企业常规问题的咨询量。

北京市12345企业热线的数据显示，6月1日至8月28日，12345企业热线共受理企业来电16080次，接通率为100%。其中咨询类电话11456次，占比71.24%，诉求类电话4624次，占比28.76%。企业专席依据知识库直接答复7592次，占比47.21%，派单至相关承办单位办理8488次，占比52.79%。其中，疫情相关来电3769次，占总来电量的23.44%。

7月份以来，随着北京疫情防控形势向好，企业复工复产全面推进，企业常规性问题增多，尤其市场管理类问题来电较为突出，疫情相关来电呈下降趋势。8月第四周，企业人事人才类问题咨询量超过疫情政策咨询量，为6月以来首次反超。

疫情来电量较前一周减少近一半

日前，一家注册地在房山区良乡凯旋大街建设路的信息安全技术有限公司致电12345企业热线反映，公司在市人力社保局官网报7月份社保基数，但将基数调错了，不清楚如何修改，希望相关部门帮助解决。

12345热线房山区分中心接诉后，区人力社保中心登记科科长告知：此情况需要在网站申请系统减员，用新基数企业版报盘做增员。但考虑到该企业特殊情况，协调现场窗口工作人员直接办理变更基数业务。50分钟后，窗口为其10名员工在医疗和三险系统上完成基数变更业务，企业对处理结果表示满意。

据12345市民热线服务中心统计，8月21日12时至8月28日12时，12345企业热线共受理企业来电1341次，接通率为100%。其中咨询类电话992次，占比73.97%，诉求类电话349次，占比26.03%。企业专席依据知识库直接答复629次，占比46.91%，派单至相关承办单位办理712次，占比53.09%。对比前一周，企业来电量增加41次，环比上涨3.15%，无较大变化。

疫情来电量对比前一周减少145次，环比降低48.17%，降幅近一半。12345企业热线相关负责人介绍，8月第三周的疫情来电，大量为咨询培训机构复工申请流程问题，到8月第四周咨询量显著减少。

从企业来电类别看，咨询、反映的问题排位前五的是：市场管理问题，包括企业变更、注册设立、营业执照、食品管理、注销破产等；人事人才问题，包括社会保险、公积金和住房补贴、退休人员、待遇标准、工作居住证等；疫情政策咨询，包括房租减免、稳岗补贴、社保延期、其他政策咨询等；网站系统问题，e窗通及其他网站系统操作问题；建筑住房问题，包括建筑企业资质、住房管理、建筑工程、拆迁腾退、建筑业人员管理等。

新京报记者 沙雪良

编辑 刘梦婕 校对 刘军

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