北京市商业联合会：做好企业和政府间的那座桥

中国商报/中国商网（记者 冉隆楠）推动形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，是今年我国经济发展的重点。特别是我国已进入高质量发展阶段，多方面优势和条件更加凸显，国内需求潜力巨大，国内大循环活力日益强劲。在促进“内循环”发展的过程中，我国商业企业的重要作用毋庸置疑。商业企业如何更好地与行业、与政府沟通，同时加强彼此之间的联合与交流，成为目前行业发展的一大重点。对北京市商业联合会来说，做好政府和企业之间的那座桥，发挥好纽带作用，是商联会人的使命与愿景。

抗击疫情在行动

毫无疑问，今年新冠肺炎疫情给实体商业带来了极大的冲击，北京的商业企业也不例外。在上半年抗击疫情的这场战役中，北京不少商业企业都承担了自己的责任，稳物价、保供应，为确保民生做了很多工作。在这一过程中，北京市商业联合会密切关注疫情对商业服务业造成的影响，充分发挥桥梁纽带的作用，为政府分忧、为会员单位提供帮助。一方面，积极贯彻落实政府统一部署，快速将政府的防控要求及扶持政策反馈给企业；另一方面，利用多种渠道了解会员单位实际困难，汇总整理会员需求并第一时间反馈给政府相关部门，尽全力为政府和会员单位提供服务和支持。

据北京市商业联合会会长傅跃红介绍，疫情期间，按照北京市商务局要求，北京市商业联合会积极发动服务监督员在做好自身防护的前提下到周边超市、便利店了解生活必需品的供应及价格情况，对缺货信息及价格变动及时反馈。从1月24日-3月24日，连续60天向北京市商务局报送市场监测和疫情防控信息300余条，随时了解反馈会员单位市场经营情况。北京新发地疫情再次暴发后，北京市商业联合会从6月14日-25日再次监测蔬菜水果供应情况，每天汇总反馈信息报商务局领导，12天时间累计反馈信息185条。

除了在疫情期间承担相关市场监测工作，北京市商业联合会还积极联系各会员单位，了解其受疫情影响的情况、遇到的困难及需要支持的诉求，及时反馈给北京市商务局和相关部门，为政府出台扶持企业和行业的相关政策提供了一手材料。与此同时，北京市商业联合会还积极与和桥机构、众言科技、美团大学联系，拓展利用线上平台为会员单位提供帮助的渠道，助力企业积极自救。北京市商业联合会收到了北京市商务局和北京疫情防控工作领导小组物资保障组的慰问和感谢信。

促进企业服务质量提升

随着人们的消费需求不断升级，如今服务质量已经成为人们消费时的重要考虑标准之一。因此，如何提升企业服务质量也成为当今商业企业发展的永恒主题。为贯彻落实《北京市提高商业服务业服务质量提升“北京服务”品质三年行动计划》，北京市商业联合会受北京市商务局委托，制定《2020年北京市商业服务业优质服务品牌培育和推广工作方案》并组织实施。

“促进商业服务业企业质量提升，不是某个企业或者某个行业的事，这需要我们充分发挥各行业的专业优势，也要体现行业协会之间的联合优势。”傅跃红认为，这项工作能够成为一个契机，在打造行业内优质服务标杆的同时，也能促进本行业内优质服务品牌的学习交流，并以优质服务品牌的培育和推广，促进行业及会员单位的新发展，从而全面提升本行业的服务品质。

为促进北京市商业服务业质量提升，北京市商业联合会采取了多种措施。一方面，针对行业相关规范、标准，提供相关培训机会，每年培训会员单位3万多名员工；另一方面，北京市商业联合会专门设置了消费者监督队伍，随时收集服务质量相关问题，今年前三个季度已向商务局反馈了近800余条服务质量监督信息。此外，作为促进商业服务业服务质量提升的重要途径，北京市商业联合会还每年承办商业服务业技能大赛，为商业服务业的技能人才提供交流提升的平台。

“有交流才能有提升，我们不只提供技能人才交流的机会，也会带领会员企业参与行业会议进行学习交流，如带领会员单位参加在厦门举办的第十四届中国零售商大会，参加在上海中百协举办的购物中心发展高峰论坛及零售业技术应用大会等，这都是我们作为行业协会应该起到的引领作用。”傅跃红表示。

打造协会“内循环”

不只国内经济要促进“双循环”，行业协会也要打造自己的“内循环”。“作为行业协会，我们的会员企业就是我们最大的资源，而这些资源完全可以充分地利用起来。”傅跃红表示。

据悉，目前北京市商业联合会不只有来自商业服务业的会员企业，还有专注技术的中介服务公司、商业服务业的专家、教授以及稳定的培训合作单位。促进这些企业之间的相互服务，也是北京市商业联合会的工作之一。

以北京市商业联合会此前开展的“北京市商业服务业服务质量满意度问卷调查”为例。该问卷调查是北京市商业联合会与会员单位众言科技联合开展的，通过微信定向发放并收回问卷2000份，涵盖了重点会员企业的VIP顾客，相关行业协会的重点会员单位以及服务质量特约监督员等调查对象，最终形成了“北京市商业服务业消费者问卷调查分析报告”报送北京市商务局。而众言科技就是北京市商业联合会的服务公司之一。

“在促进会员企业之间交流的同时，下一步我们希望能够加强与专业协会的紧密联合，以及与北京市16个区的商业联合会之间的‘循环’。”傅跃红对打造北京市商业联合会的“内循环”抱有很大的期待。

促消费、推动夜经济、撰写“传统百货转型升级调研报告”……作为社会组织，无论是台前还是幕后，北京市商业联合会今年在各项商业相关活动中都没有缺席。“一头连着政府，一头连着企业，我们行业协会要成为行业与企业间融合发展的牵线搭桥者，搭建政府与行业、行业与企业沟通的平台。做好中间的那座‘桥’。”傅跃红表示。

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